1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales recolectados a través de tubodaen.com es el operador de tubodaen.com, marketplace nupcial digital. El canal oficial para solicitudes de privacidad, habeas data, corrección, eliminación, reclamos o consultas es hola@tubodaen.com.
Esta política aplica a visitantes, parejas, proveedores, usuarios registrados, administradores de perfiles, personas que dejan reseñas y cualquier tercero que interactúe con la plataforma.
Cuando un proveedor publica datos de su negocio, colaboradores, representantes, clientes, fotografías, testimonios o marcas, declara contar con autorización suficiente para compartir dicha información con tubodaen.com y para su publicación en el perfil correspondiente.
2. Datos personales que podemos recolectar
Datos de visitantes y parejas
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha, hora, páginas visitadas, ciudad inferida y registros de seguridad.
- Datos de interacción: proveedores vistos, categorías consultadas, ciudad seleccionada, equipo guardado localmente, formularios enviados, clicks de contacto y reseñas.
- Datos suministrados voluntariamente: nombre, email, teléfono, mensaje, calificación, comentario, ciudad o cualquier información incluida en formularios o comunicaciones.
Datos de proveedores
- Datos de cuenta: nombre, email, contraseña cifrada o mecanismo de acceso, rol, estado de cuenta y registros de inicio de sesión.
- Datos comerciales públicos: nombre del negocio, descripción, categoría, ciudad, precios, paquetes, fotos, videos, logo, links, redes sociales, teléfonos, WhatsApp, web y canales de contacto.
- Datos de plan o suscripción: plan elegido, estado, historial básico de activación, renovación, cancelación, pasarela usada, referencia de pago y datos necesarios para conciliación.
- Métricas de perfil: visitas, clicks, reseñas, reputación, interacciones y rendimiento dentro del directorio.
No solicitamos datos sensibles como religión, salud, orientación sexual, datos biométricos o información financiera detallada para navegación ordinaria. Si un usuario los incluye voluntariamente en mensajes o reseñas, podremos tratarlos solo para atender la solicitud, moderar contenido o cumplir obligaciones legales.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para operar, mantener, proteger y mejorar tubodaen.com. Las finalidades incluyen:
- Crear y administrar cuentas de proveedores.
- Publicar perfiles comerciales y permitir que parejas encuentren proveedores por ciudad y categoría.
- Facilitar contacto entre parejas y proveedores.
- Guardar preferencias, selección de ciudad, categoría o proveedores elegidos.
- Procesar planes, suscripciones, pagos, conciliaciones y soporte relacionado.
- Moderar reseñas, prevenir fraude, detectar abuso, investigar reportes y proteger la seguridad del sitio.
- Enviar comunicaciones operativas, transaccionales, administrativas o de soporte.
- Medir uso del sitio, mejorar experiencia, ordenar contenido, analizar rendimiento y desarrollar nuevas funciones.
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades, defensa de reclamaciones y gestión contable cuando aplique.
No vendemos bases de datos personales. Los datos públicos del proveedor se muestran porque son parte esencial del servicio solicitado o contratado.
4. Autorización y bases de tratamiento
El tratamiento puede basarse en la autorización otorgada por el titular, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en proteger la plataforma y la necesidad de atender solicitudes enviadas por el usuario.
Al crear una cuenta, enviar un formulario, publicar un perfil, dejar una reseña, contratar un plan o usar funcionalidades del sitio, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esta política.
Cuando el dato sea público por decisión del proveedor, como nombre comercial, fotos, ciudad, categoría, precios o enlaces de contacto, podrá mostrarse en el directorio mientras el perfil esté activo o mientras exista una razón legítima para conservarlo.
5. Encargados, proveedores tecnológicos y transferencias
Podemos apoyarnos en terceros para hosting, infraestructura, base de datos, pasarela de pagos, analítica, correo, seguridad, soporte, automatización, monitoreo o almacenamiento. Estos terceros deben tratar la información solo en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, los datos pueden ser transmitidos o almacenados internacionalmente bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
También podemos revelar información cuando sea necesario para cumplir una ley, orden de autoridad competente, defensa legal, prevención de fraude, protección de usuarios, investigación de abuso o atención de reclamaciones.
6. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales puedes solicitar conocer, actualizar, rectificar, corregir, suprimir o revocar autorización sobre tus datos, en los casos permitidos por la ley. También puedes solicitar prueba de autorización, información sobre el uso dado a tus datos o presentar reclamos por tratamiento indebido.
Para ejercer estos derechos, escribe a hola@tubodaen.com indicando nombre, medio de respuesta, solicitud concreta y documentos o información que permitan verificar tu identidad o representación.
Responderemos las solicitudes en los plazos aplicables según la normativa colombiana de protección de datos personales. Si la solicitud está incompleta, podremos pedir información adicional. Algunas eliminaciones pueden no proceder cuando exista obligación legal, contractual, contable, de seguridad, defensa frente a reclamaciones o prevención de fraude.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado de credenciales, registros de seguridad, restricciones por rol, backups, monitoreo y prácticas de mínimo privilegio.
Ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. El usuario también debe proteger sus credenciales, usar dispositivos seguros y reportar accesos sospechosos.
8. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener cuentas activas, prestar soporte, resolver disputas, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, conservar evidencia de operaciones o defender derechos.
Los perfiles de proveedores pueden mantenerse publicados mientras la cuenta o plan esté activo. Al cerrar una cuenta, ciertos datos pueden conservarse de forma restringida por razones legales, contables, seguridad, historial de transacciones, reclamaciones o prevención de abuso.
9. Menores de edad
tubodaen.com no está dirigido a menores de edad. No buscamos recolectar deliberadamente datos de menores. Si un representante legal considera que un menor suministró datos personales sin autorización, puede solicitar revisión o eliminación escribiendo al canal oficial.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos, comerciales o de operación. La versión vigente será la publicada en esta página. Si el cambio es sustancial, podremos informar por canales razonables como el sitio, email o panel de usuario.